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解答指南
若要連接至 iPass 全球虛擬網路，您必須使用下列任一版本 iPassConnect™ Mobility Manager。請與您本地的支援服務台或服務供應業者聯絡，以取得最新版本軟體。
- iPassConnect for Windows (Vista、XP、2000)
- iPassConnect for Mac OS X 10.4 (Tiger) 或 10.5 (Leopard)
- Nokia 智慧型手機適用的 iPassConnect for Symbian (適用型號包括：9300、9300i、E60、E61、E70、N80)
- iPassConnect for Windows Mobile 6
- iPassConnect for Windows Mobile 5 和 Windows Mobile 2003
下列這些簡單的解答內容可以解決 iPass 使用者所提出的大多數連線問題。如需更多詳細資訊，請參考使用者指南或「其他說明」一節。
一般提示
- 確定帳戶已啟動和啟用。
- 確定已正確輸入使用者名稱、網域及密碼 (應關閉 Caps Lock 鍵)。
- 檢查您的 iPassConnect 電話簿是最新的。最佳做法是在您旅行前至少更新一次電話簿，以確定您的電話簿列有最新的存取點。
- 檢查是否能使用 iPass 存取點。如果必要，嘗試其他存取地點或號碼。
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無線網路的疑難解答
- 確定您的 Wi-Fi 轉接器或行動數據卡已適當連接和啟用。
- 確定在 iPassConnect 內已定義 Wi-Fi 轉接器，且該轉接器為有效轉接器。若要查證轉接器的設定，請至設定 > 連線設定 > WLAN，然後在設備功能表中選擇該轉接器。
- 請參閱「一般問題疑難解答」下的步驟。
- 沒有無線網路連線嗎？請聯絡 IT 管理員以為您啟動此重要功能。
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乙太網路的疑難解答
- 請確認您的筆記型電腦已透過乙太網路纜線連接至桌上乙太網路插座，或是直接連接至連線集線器 (通常位於已啟用 iPass 服務的旅館房間的桌子下方)。
- 如果您是從已啟用 iPass 服務的旅館房間進行連線，您可能需要重新啟動連線集線器。將集線器的插頭從插座中拔下，等待至少 60 秒後，在將電線插回。
- 請參閱「一般問題疑難解答」下的步驟。
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撥號連線的疑難解答
- 確定您撥打該區的必要字首及當地撥號碼。許多旅館規定要先撥一個號碼後，才可以撥打外線。
- 確認已安裝撥接指令程式。撥接至 iPass 存取檔時，必須有 Microsoft Windows 撥接指令程式支援。iPassConnect 支援的 Windows 作業系統版本會自動安裝指令程式。
- 請參閱「一般問題疑難解答」下的步驟。
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下載 iPassConnect 使用者指南
還找不到答案嗎？下載適合您所用 iPassConnect 版本的「使用者指南」。
Windows
Nokia 智慧型手機上的 Symbian 系統
Mac
Windows Mobile
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其他說明
如果解答指南和 iPassConnect 使用者指南並未解決您的問題，請與您的支援服務台聯絡。支援服務台人員都受過 iPass 的專業訓練，能快速解決複雜的連線問題。若需要，他們會將問題上報給 iPass。為協助解決問題，請準備好下列資訊：
- 作業系統及版本
- iPassConnect Mobility Manager 軟體類型及版本
- 使用的存取點 (城市名稱與使用地點的號碼與名稱)
- 您收到的任何錯誤訊息 (包括錯誤編號，如果適用的話)
- 試圖連線的大致時間及日期
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